提前10天取消行程 2万团费为何分文不退_yabo888vip手机网页登录

发布时间：2023-03-05 丨 浏览次数：265

春节前后，正是国内游客传统的上下班旺季，由于方便快捷、优惠力度大，许多游客越发偏向于通过线上的旅游网站出售旅游产品。根据携程旅行网《2015中国人春节出游意愿调查报告》的数据表明，将近八成消费者偏向于通过在线旅游平台预计旅游产品。然而，极大的网上订单量也给部分网站带给了“后遗症”，因为后期服务无法做到，令其许多游客在旅游产品合约还款方面引起的纠纷大大。在杭州工作的潘小姐近日之后向记者透漏，自己因为女儿生病无法上下班，在出团前10天明确提出的退团申请人，竟然被涉及预计网站拒绝支付全款。

共创整个在线旅游行业，这意味著不是一个个事例。提早10天中止行程2万旅费在线旅行商分文不出据理解，潘小姐于去年12月在网上预计的“苏梅岛半自助4晚5日游”原计划于今年2月12日抵达，连带保险总计20731元，但因邻近抵达前女儿车祸生病，潘小姐欲约见该网站客服谋求退团和付款的可能性。“客服拒绝我当天下午5点之前告诉他们否确认退团，但是我犹豫不决了一下，第二天早上才告诉他他们确认要退团。客服当时的恢复是‘必须查找机票和酒店否早已出票’，结果我仍然等到当天晚上客服才再度联系到我，告诉他我早已出票了，退团费用必须我全额支付。

”潘小姐旋即拒绝客服获取出票证明，但客服意味着向其获取了一张酒店预付费凭证，又过了六天才向潘小姐开具了机票出票凭证。潘小姐根据机票票号网际网路查找，找到竟然前一天刚出有的票，客服回应的说明是：“机票费用在包机载入名单的时候就早已产生了，无论否出票。

”潘小姐指出这种众说纷纭“很甩”。更加让潘小姐无法解读的是，该客服在告诉她必须扣减全款的当天，距离旅行团抵达还有10天的时间，而在“苏梅岛半自助4晚5日游”旅游产品合约的醒目方位，具体有游客“提早7至14天通报中止行程，付款须要扣减15%的手续费”等事项解释。潘小姐早已与客服展开争辩，回应无法拒绝接受全额支付的处置方案，在潘小姐的施加压力下客服将问题接管给了负责管理处置滋扰的经理，后者回应“如果需要寻找其他人替补的话就不必赔偿金”。

“这让我实在他们很不专业，不仅恢复客人反应快，两个人前后说道的话都不完全一致。”因为无法寻找替代者，潘小姐此后再度约见对方调停，“我告诉他他们，最多不能拒绝接受缴30%。但合约里显然有一个括号里的补足解释，‘明确支付费用以旅行社实际损失不尽相同’，我没注意，所以他们据此明确提出一个折衷方案：免职这个产品的利润，只扣住产品成本的钱。

”不过，潘小姐仍然没拒绝接受。潘小姐告诉他记者，该经理之后威胁她：“最差不要去滋扰，不然利润都没有下狱。”旅游质监所插手靠“动之以情”拿回70%团费潘小姐称之为，她此后约见了杭州旅游质量监督管理所，期望需要利用第三方的力量解决问题此事。

“质监所法院了我的案子以后，出面跟网站去协商，重复讲了好几轮。一开始对方还是拒绝全额支付，第二次（质监所）去讲降到了50%，最后一次是因为我显然说道过‘最多可以缴30%’这样的话，所以也不了之后减半了。按照我对合约的解读，只不过我要用缴15%。”日前，潘小姐早已接到了该网站的70%的团费付款凭据，她向记者坦言，这是她第一次在网上出售旅游产品，同时也是最后一次了。

记者就此事更进一步联系了杭州旅游质量监督管理所，负责管理处置潘小姐纠纷的刘先生否认确有此事。当记者告知谈判下文时，刘先生透漏：“他们（网站）的合约里面显然是说道赔款金额以实际损失不尽相同，这个条款是合乎杭州市工商局的有关规定的，我们不能说道是动之以情，按照潘小姐向我们表达的意愿去协商。作为第三方，我们的首要目的还是增进双方达成协议完全一致的意见。

”刘先生同时也回应，如果在涉及纠纷案件中显著归属于消费者责任的，质监所也不会对其展开教育和劝告，保证已签订合同的公正性。“我们建议游客在签下时具体自己的权利和义务，这样出现意外的时候需要做心中有数。”记者此后联系了事件中的网站公关陈小姐理解事态先前进展，后者回应双方已签订涉及合约的中止协议。

服务效率迟缓一旦产生纠纷，消费者无安全感在线旅行平台获取的合约条约究竟是如何制订的？据记者多方理解，目前旅行社所用于的合约皆以旅行社自身属地不尽相同，“例如上海，我们用的是上海工商局和旅游局监制的蓝本，而杭州的合约蓝本则是由杭州工商局和杭州旅委制订的，有所不同地区根据自身旅游发展必须，合约上不会有一些微小的差异，但上游都源于国家旅游局和国家工商总局制订的蓝本。”携程旅行网的负责人向记者透漏。在潘小姐一案中，双方争议的焦点主要在于“明确支付费用以旅行社实际损失不尽相同”这一括号内的补足信息，记者对照《杭州市出境旅游合约》后找到显然有类似于违约责任的解释。

在质监所插手协商的过程中，该网站向质监所开具了酒店、机票等费用损失的订单，质监所不予否认，但因该网站没能在网页显著方位标示并特别强调该补足信息，造成潘小姐产生了误会，质监所因此以求协助潘小姐只得了70%的团费。叹在线旅游平台飞速发展的这几年，消费者的预计纠纷仍然大大，这除了传统线下产品转入网上贩卖渠道后产生的不半透明感觉，在线旅游平台迟缓的服务效率也经常让消费者的信任感和安全感大打折扣，特别是在是当在线旅游平台之间为了争夺战市场份额大打价格战的时候，许多旅游产品滑稽的低价反而不会让消费者产生本能的猜测。据“旅游3·15滋扰平台”的舆情表明，2015年1月至今，针对在线旅游服务的滋扰案例显著多达50%，其中2月份共计接到有效地滋扰93条，累计3月3日，平台综合回复率为29%，大部分消费者即便自由选择滋扰，也无法取得及时有效地的处置。

专家指出监管“相当严重缺少”建议消费者学会核查消费者应当如何自由选择并信赖在线旅游平台？如何在网上预约旅游产品时确实做“卖没法倒是，卖没法随便”？记者找到，部分在线旅游网站目前更好的是靠自身企业化的管理和营销来强化消费者的好感和信任。如携程旅行网的负责人就回应，携程旅游产品的客服面临消费者的一线问题时绝大部分可以及时解决问题，对于继续无法答案的问题，则公司内部对于恢复消费者的时间有严格控制，一般不多达2小时。而“阿里旅行·去啊”则发售了“一键退改”的消保措施：截至2015年3月31日，消费者在阿里旅行·去啊平台上出售登录代理商的机票，不管出于何种原因，第一次购票产生的费用（如手续费、转出酬劳）平台都会以网络红包的形式展开补偿，归还的红包还可以之后用作出售机票。

除企业自律外，国家旅游局已实施《旅行社产品第三方网络交易平台经营和服务拒绝》，对在线旅游平台必需审批的信息及其对旅行社的权利和义务做到了应以的指导。但法律位阶较低，许多时候监管部门在执法人员时还是面对着取证难、甚至无法可依的失望。

浙江工商大学旅游学院卞显红教授则分析：“目前在线旅游平台通过长年的运营早已有了自己一定规模的产品供应链，但是作为信息科技企业，他们比起于传统的、大型的旅行社来说，旅游专业程度有可能还是要打个问号，我们找到大型旅行社自行运营的旅游网站，消费者的滋扰数量不会显著较少一些。另一方面，现在线旅游平台贩卖的旅游产品十分多，不存在很多不高效率的因素，有时候经常出现的纠纷有可能不是在线旅游平台的主观意愿，而是旅游的综合性和异域性要求的。”卞显红教授还指出，目前国家对于在线旅游网站的监管“相当严重缺少”，仍未创建有信用评价机制的第三方监管，还包括一些资质的证书，所以网站之间的质量和信誉良莠不齐。

“在眼下，我们还是建议消费者学会维护自己。”杭州旅游质量监督管理所的刘先生说道，“在具体旅游合约誓约的自身权利和义务的基础上，一旦再次发生纠纷，保有好照片、视频等证据，与网站客服电话交流时展开录音，减少核查和监管的可玩性，提高职能部门的处置效率。

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